7月保險消費投訴環(huán)比升兩成 銷售糾紛仍是重災(zāi)區(qū)
- 發(fā)布時間 2016.08.30
- 來源 金融投資報
人身險涉及保險公司合同糾紛類的投訴中，銷售糾紛占比近4成，主要反映為夸大保險責(zé)任或收益、營銷擾民等問題。
7月，保險投訴出現(xiàn)回升。保監(jiān)會8月25日公布數(shù)據(jù)顯示，2016年7月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2529件，同比下降17.05%，環(huán)比上升20.72%。
其中，涉及保險公司合同糾紛類投訴2327件，占比92.01%；涉及保險公司涉嫌違法違規(guī)類投訴193件，占比7.63%；涉及中介機構(gòu)合同糾紛類投訴7件，占比0.28%；涉及保險中介機構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴2件，占比0.08%。
財產(chǎn)險方面，2016年7月，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的有效投訴1308件，占有效投訴總量的51.72%。其中，有效投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司有效投訴量總和占財產(chǎn)險公司有效投訴總量的81.12%。同期有效投訴增長最快的財產(chǎn)險公司為渤海財險，環(huán)比上升400.00%；其次則為利寶保險，同比上升366.67%。
人身險方面，2016年7月，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的有效投訴1212件，占有效投訴總量的47.92%。其中，有效投訴量居前10位的人身險公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的86.22%。
從投訴反映的問題來看，消費者有效投訴涉及財產(chǎn)險的共有1280件。其中，保險公司合同糾紛類投訴1248件，涉嫌違法違規(guī)類投訴30件；保險中介機構(gòu)合同糾紛類投訴2件。
財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類的投訴中，理賠糾紛983件，占合同糾紛投訴總量的78.77%，糾紛的焦點集中在理賠金額爭議、損失核定爭議、理賠時效過長等方面。承保糾紛87件，占合同糾紛投訴總量的6.97%，主要反映出險記錄導(dǎo)致保費上浮、保單或發(fā)票不能及時送達等問題。保全糾紛73件，占合同糾紛投訴總量的5.85%，主要反映退保時間長、對退保金額不滿等問題。
消費者有效投訴涉及人身險的則共有1249件。其中，保險公司合同糾紛類投訴1079件，涉嫌違法違規(guī)類投訴163件；保險中介機構(gòu)合同糾紛類投訴5件，涉嫌違法違規(guī)類投訴2件。
人身險涉及保險公司合同糾紛類的投訴中，銷售糾紛424件，占合同糾紛投訴總量的39.30%，主要反映為夸大保險責(zé)任或收益、營銷擾民等問題。理賠糾紛359件，占比33.27%，主要涉及理賠拒賠認定爭議、賠付時效爭議、理賠金額爭議等。保全糾紛130件，占比12.05%，主要涉及普通壽險、分紅險及萬能險的退保金額爭議和退保時效爭議等。
在人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，銷售違規(guī)132件，占違法違規(guī)投訴總量的80.98%，主要反映夸大保險責(zé)任或收益、隱瞞保險期限及退保損失等。
