保險銷售回溯新規(guī)撐起權益“保護傘”
- 發(fā)布時間 2017.07.12
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近日，中國保監(jiān)會發(fā)布《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，通過對保險公司、保險中介機構保險銷售行為可回溯管理，記錄和保存保險銷售過程關鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。
可以說，《辦法》一針見血地刺中了保險行業(yè)久治不愈的銷售誤導頑疾，不僅有利于倒逼保險銷售堅守“風險提示”義務與責任的行業(yè)操守底線，也有利于監(jiān)管機構執(zhí)法時實現(xiàn)有案可稽、消費者投訴有憑可證。這不僅是監(jiān)管執(zhí)法的進步，更是規(guī)范我國保險業(yè)健康發(fā)展的有效之舉。
眾所周知，近年來，一些保險機構違反誠信原則，侵害消費者的知情權、自主選擇權。盡管保監(jiān)會出臺不少治理舉措，取得一定成效，但距離社會的期望和消費者的合理訴求還有很大差距。由此，《辦法》的出臺，既彰顯認真落實黨中央有關保障金融消費者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權，防范發(fā)生系統(tǒng)性金融風險的堅定決心和政治信念，也符合當前保險業(yè)飛速發(fā)展的形勢需要。因為，若無誠信作堅強后盾，保險業(yè)將失卻民心，《辦法》既是推動完善保險消費者合法權益保護的法律法規(guī)，加大監(jiān)管力度、監(jiān)督保險機構全面履行對消費者各項義務的必要措施，也是嚴肅查處各類損害保險消費者合法權益的現(xiàn)實需要。尤其是建立保險銷售行為可回溯制度，能為監(jiān)管部門調(diào)查銷售誤導行為提供有力證據(jù)，使依法保障消費者權益落到實處。
可以看到，《辦法》覆蓋的內(nèi)容較為全面，對保險機構銷售保險產(chǎn)品，規(guī)定采集告知保險人信息、等待期、續(xù)保條款以及指定醫(yī)療機構等情況；強調(diào)銷售主體責任，促使保險公司、保險中介機構在銷售環(huán)節(jié)依法合規(guī)經(jīng)營；堅持問題導向，聚焦重點領域，將60歲以上老人納入可回溯管理的重點實施范圍；對保險銷售業(yè)務范圍，比如電話銷售渠道、互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務、兼業(yè)代理渠道等方面都進行可回溯規(guī)定，能有效堵住保險銷售誤導的漏洞。而且，《辦法》明確了追責程序、追責措施，可有效倒逼險企強化制度實施，將對執(zhí)行回溯制度不力者起到震懾作用。
當然，要使《辦法》更好地發(fā)揮威力，還宜將建立政府、保險業(yè)、消費者于一體的立體監(jiān)管組織體系補充入內(nèi)，以更好地發(fā)揮社會監(jiān)管的威力，使保險銷售欺詐誤導真正無處遁形。
